El proceso de “Evolución Digital” avanza en Naranja y ya comenzó a sacudir estructuras dentro de la compañía hace un año y medio, arrojando resultados mensurables afuera. Por caso, Naranja coloca por el canal digital una de cada tres nuevas tarjetas: eran dos mil por mes a principio de año y hoy son 15 mil.
Naranja avanza en su proceso de evolución digital y el celular es el terreno donde libra una batalla madre por el cliente. Así lo sintetiza Silvana Jachevasky, gerenta de marketing de la empresa y una de las involucradas en motorizar la transformación que sigue dos ejes: digitalizar el core del negocio y generar nuevos.
“En el medio rediseñamos y simplificamos el viaje del cliente. La tarjeta se obtiene en minutos y se recibe, por correo, donde el titular quiera. Allí sólo firma al recibirla, y en breve ni eso será necesario”, explica Jachevasky.
“En esa cartera, la activación (primer uso de la tarjeta) es un cinco por ciento superior a la tradicional; es gente que buscó tenerla. Son clientes que consumen 20 por ciento más que los tradicionales”, agregó.
El celular es el canal favorito para la operatoria on line. Entre los nuevos clientes digitales, el 90 por ciento saca su tarjeta desde el móvil. A la vez, el celular concentra el uso del 70 por ciento del home banking de Naranja. En 2017, la proporción era 50 y 50 frente a la computadora.
Jachevasky compartió parte de estos avances durante la Jornada de Innovación 2018 que realizó AmCham Córdoba en la Universidad Blas Pascal días atrás. En ese ámbito, grandes compañías profundizaron en temas vinculados a la innovación como oportunidad y catalizador del cambio.
Una de las primeras mejoras que Naranja lanzó en el marco de su evolución digital fue un botón pago simplificado de resúmenes en su app. El proyecto fue diseñado en equipo con la metodología de design thinking: lanzado al mercado en su primera versión viable para que se perfeccione con el uso.
“Sobre tres millones de resúmenes de cuenta mensuales que generamos, son 70 mil los clientes que en tres meses usan el botón. La meta es migrar allí 200 mil pagos en el corto plazo. Lo que vemos con estas soluciones digitales es que, luego de adoptadas, su crecimiento se dispara en forma exponencial”, explicó la gerenta de Naranja.
Por caso, la obtención digital de la tarjeta implica una baja de costos del 80 por ciento respecto del canal físico.
Jachevasky subrayó que no se trata de anular canales, sino de ofrecer al cliente todas las alternativas posibles y que él elija. “Un fuerte diferencial de Naranja respecto de las compañías nativas digitales es la combinación entre lo físico y lo digital. Ambas dimensiones se potencian”.
De los cinco millones de clientes que tiene Naranja, un millón usa el canal digital para autogestionarse. Otra variable que crece vía web son los préstamos: en cuatro meses, pasó a otorgar del 12 al 30 por ciento de ellos por ese canal. Con análisis de datos, la oferta se hizo más certera. El 90 por ciento de ellos son de bajo riesgo.
En la cartera de Naranja, entre el 40 y 50 por ciento de los clientes no está bancarizado, es decir, no tiene cuenta en ningún banco. Se sabe que Naranja avanza en la constitución de una entidad financiera que será 100 por ciento digital, y que ofrecerá modelos de ahorro y otros servicios financieros.