Mediante la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Gobierno nacional oficializó el "botón de arrepentimiento". Esta iniciativa tiene como objetivo la posibilidad que consumidores de bienes y/o servicios realizados por sitios o aplicaciones web puedan solicitar el retroceso de la compra-venta vía internet.
En este sentido, desde la provincia se indicó que habrá un estricto control en relación a esta situación y se detalló de qué manera se desarrollará esta normativa en nuestra provincia. El subsecretario de Comercio Interior de Tucumán, Pablo Zeitune, contó cómo se implementará la medida. “Si bien este botón ya existía para algunos servicios, ahora se extiende para todos los rubros que hagan venta online o telefónica”, precisó.
Asimismo, explicó que desde la DCI ya actuaron de oficio con algunas empresas. “Con el botón de arrepentimiento el consumidor tiene la posibilidad de devolver el producto dentro de los 10 días hábiles. Si está disconforme, no era lo que esperaba, puede devolver, sin retirar de etiquetas y devolver tal cual lo recibió”, aclaró Zeitune.
De acuerdo a lo informado por las autoridades, "esta medida tiene como objetivo fomentar políticas de protección de las y los consumidores que alienten la implementación de procesos transparentes para la devolución y reembolso de las transacciones. A partir de la publicación, las empresas contarán con un plazo de 60 días corridos para adecuar sus sitios y sistemas de internet para adaptarse a la nueva medida".
Del mismo modo, se indicó que la normativa nacional detalla que el “botón de arrepentimiento” consistirá en un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de internet institucional y deberá ocupar un lugar destacado en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas respecto del trámite seleccionado.
“La DCI ya actúa por oficio, recibiendo denuncias por mail y por los medios habilitados en este contexto de pandemia. Una vez que se superen los 60 días que establece la normativa, vamos a coordinar con Nación para intensificar las tareas, considerando que las ventas online han crecido de manera exponencial”, cerró el titular de la DCI.