El NPS de la comunicación móvil

Net Promoter Score es una herramienta que simplifica la satisfacción y lealtad de los clientes resumiendo todo en una pregunta: ¿Cuán probable es que recomiende este producto o servicio a un familiar o amigo?

Los que responden 9 o 10 se consideran promotores de esa marca o servicio

Entre 7 y 8 son consumidores pasivos

Y de 1 a 6 se los toma como detractores o consumidores insatisfechos.

Eso preguntó InfoNegocios a sus lectores de todos el país, obteniendo 327 respuestas que indican que -en promedio- la pequeña Tuenti tiene el mejor NPS (aunque muy poco market share).

Le siguen luego Personal y muy cerca Claro, cerrando la lista Movistar, también dueña de Tuenti. Vaya paradoja. 

Compañía   NPS    Share%
Tuenti 8,44 2,8
Personal 7,23 30,9
Claro 7,13 52,8
Movistar 6,14 13,6

Tu opinión enriquece este artículo:

Inflación: por qué la desinflación se frenó y qué condiciones deben alinearse para reactivarla

(Por Luis Secco - economista y director de Perspectiv@s Económicas) Aunque el dato de octubre volvió a ubicarse por encima del 2%, el economista advierte que el verdadero desafío no está en la coyuntura sino en la consistencia del programa: reglas fiscales claras, un esquema cambiario creíble y una política monetaria previsible son las condiciones para que la desinflación gane velocidad.

 

Aeropuertos del NEA se consolidan como plataforma para exportaciones aéreas de pymes

Empresas y emprendedores del norte argentino tendrán la oportunidad de capacitarse en exportación e importación aérea durante un workshop virtual que abordará las oportunidades logísticas y comerciales que ofrecen los aeropuertos de Posadas (PSS) y Puerto Iguazú (IGR). El encuentro se realizará el jueves 20 de noviembre a las 11 horas y busca potenciar la competitividad regional en el comercio internacional.