Hace unos días atrás, la Asociación de Consumidores del NOA (ACONOA) informó que La Gaceta fue condenada a mantener adecuada e íntegramente informados a los socios de Club La Gaceta, sobre todas las condiciones vigentes para acceder a las promociones y beneficios ofertados en el marco de su programa de beneficios.
La acción busca evitar la desagradable sorpresa que se llevan los usuarios cuando no pueden acceder a una promoción por alguna limitación, restricción o exclusión que no se conocían. Tan pronto como se inició el juicio, el diario comenzó a informar adecuadamente en todos los medios en que hacía publicidad.
El texto de la Cámara fue el siguiente: “La omisión de consignar las limitaciones, exclusiones o restricciones particulares de los beneficios en el diario impreso configura una infracción a la imposición legal de informar de modo detallado, suficiente, completo, veraz, evitando ocultamientos o inexactitudes que puedan inducir a error al consumidor en cuestiones relevantes como son, verbigracia, las que pueden impedir en cada caso concreto el acceso a los beneficios esperados, siendo que justamente tal expectativa puede resultar determinante al momento de ingresar al programa de beneficios. Resulta insensato invertir los términos de la relación de consumo –como lo hace el a quo al referirse al consumidor poco precavido– imponiendo al consumidor la carga de indagar en las distintas fuentes de divulgación de los beneficios, para comparar la información publicitada en los diferentes medios, debiendo integrar la misma tras verificar si lo que se ha omitido en ciertos canales de comunicación, se ha explicitado en otros. Es que la información debe resultar fácilmente asequible al consumidor pues, tal como se dijo, el deber de informar tiende a reducir la asimetría que existe entre quien dispone de la información –proveedor o persona que conoce los detalles del producto– y el consumidor o usuario, ya que la falta de información o la dificultad para comprender la información brindada”.
Resulta importante destacar que basta con la información incompleta para que exista violación a la ley, sin que sea necesario demostrar un daño. Muchas veces, se trata de poco dinero, pero la decepción y el malestar son grandes.
Desde ACONOA informaron que trabajan para resguardar los derechos de los consumidores y que ante cualquier consulta deben comunicarse al 0381-4205454
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